老板,如果你的产品给人抄袭了,然后还要卖得比你好,你会怎样?

tencent

你是会不齿人家的行为?还是去告人家?

让我们去问问中国科技大厂腾讯(Tencent)吧。

老板,你在创立公司的时候有多少名员工呢?腾讯在开发游戏的时候,从只有4名员工,最后发展到超过5,000名游戏开发人员的全球最大网游开发公司,但这家游戏巨头的成功真的只靠抄袭吗?

由马化腾在1998年创立的腾讯,一直以来都摆脱不了 “抄袭”的标签,从创立初期围绕寻呼台相关内,到后来的 OICQ和QQ 等即时通讯工具、社交网络、网络媒体、互动娱乐,甚至是抓住大趋势进军发展蓬勃的游戏市场,腾讯都不断遭遇争议。

正所谓“万事起头难”,腾讯的游戏部门还是逃不了 “抄袭”的标签。腾讯游戏的第一战,就是跟专门设计棋牌游戏的联众公司杠上,其中联众董事长包月乔更指出,腾讯几乎用完全模仿的卑劣手段来模仿他们。

在战胜联众公司后,腾讯在2005年推出了QQ堂游戏,这款完全模仿盛大游戏代理的泡泡堂游戏,结果再次大获成功,但却遭到韩国Nexon公司对腾讯发起著作权侵犯与不正当竞争的告诉,成为中国网络游戏产业第一起跨国著作权侵权案。

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马化腾当时在接受采访时提到:

“我不盲目创新,因为微软(Microsoft)和谷歌(Google)做的,也都是别人做过的东西,最聪明的方法就是学习市场上最佳的案例,然后再超越。”

其实,回顾腾讯的成功历程,我们不难发现腾讯在开发各种新业务时,旗下团队出发时几乎都没有相关经验、战略意图也并不清晰,但新产品思路却有独到之处,那就是紧盯市场新热点,并快速跟上和优化,最后利用自己庞大的流量优势来实现超越和替代。

腾讯虽然一直被市场指控模仿,但却从来未被超越过,最根本的原因在于马化腾除了看到大趋势外,也对产品有着极度的执着和坚持。马化腾说,创新源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨,资源只是加法,产品力才是王道,那么要如何找到用户需求,并不断改进呢?

1. 每天使用产品

老板,你有每天在用自己家的产品吗?马化腾就有!
马化腾说:“那么多产品,我差不多全部用过,要不然,我不会知道产品或服务好不好用,也不会知道问题出在哪。” 唯有每天使用,你才会一天一天找到有问题的地方,并加以解决,最后赢得用户的心。

2. 聆听用户的声音

当用户对产品有抱怨时,他们需要的不是解释,而是聆听他们的抱怨。

因此,腾讯内部制定了一套10/100/1000法则,让产品经理每个月去做10个用户调查、关注100个用户部落格,以及收集1,000个用户的体验回馈,唯有知道顾客不满意,以及在意的点在哪里,你才有办法去改善和留住他们。

透过这2条法则,让腾讯就算被贴上 “抄袭者” 的标签,却总是能打磨出最好的产品,甚至将原创产品给打败。在进军游戏市场不到20年时间,荷兰调查公司Newzoo数据显示,腾讯已是2021年全球游戏业务营收第一,营收达到322亿美元,大幅高于索尼集团的182亿美元和苹果的153亿美元,而当时的竞争对手却早已不见踪影。
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