1138 字|3分钟阅读|18/4/2020 

7-11 原自美国,原属南方公司。一个转折的机遇,让他的日本加盟商铃木敏文收购了原创公司-南方公司。

铃木敏文是日本 7-ELEVEN的 创办人,也是世界级企业家。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。


让批发商“小额配送”
他第一家加盟店开业时,面对的是库存问题。因为按照传统,批发商会大量进货,导致库存囤积很多货。铃木先生就想出了实行“小额配送”,每次采购只少量进货,还是按照原本的批发价,这样可解决成本问题。但是,任何一家批发商都不愿意配合这个举措,觉得这违背了常识。铃木先生只好一家家批发商去游说,终于说服了他们。


供应商假日照常送货
实行“小额配送”后,他又提出了另一个举措,要供应商在新年假日也要保证送货。这个措施挑战更大,因为那时人们对假日还是非常重视的。结果,他还是反复上门拜访供应商,继续说服他们。经过两年的时间,大部分供货商都陆陆续续地答应为7-Eleven便利店在假日里供货。
这个措施让7-Eleven充分显示它的不一样,当别的商店在新年时都没营业时,它却能如平日般提供急需的货品给消费者。让消费者真正觉得它的服务是超棒的,体现了“有7-Eleven真好!”的承诺。

除了小额配送和新年送货,铃木先生还促成了同类商品的共同配送,按照商品的温度分类配送。这些措施都能提高效率,这些举措至今都被奉为便利店需要学习的规范。


1987年,7-Eleven在业内首先开始提供代收水电费的服务,使得老百姓的生活更加便利。

增设ATM机,更成立银行

人只要享受过一次便利,就会有更多的期待。到了20世纪90年代,更多的民众在问卷调查里表示“希望能在便利店里增设ATM机”。因为日本人需要经常购买参加红白喜事的“祝仪袋”:即红色和白色的信封,往里面装上钱之后出席相应的典礼。但在7-Eleven买了祝仪袋之后,很多消费者表示,如果能在店里直接取钱装进去,就不用再出去找ATM机,省了很多时间。

于是,铃木先生就想到要建立7-Eleven自有的银行。这不仅让公司内部高层反对,连主要往来银行的董事长都劝他放弃这个疯狂想法,因为他们认为外行人开银行是肯定失败的。

让顾客更便利是第一原则

铃木敏文先生有两条重要原则,在开银行这件事上得到了淋漓尽致的体现。第一,大多数人反对的事情往往能够成功;第二,让顾客更便利永远是自己行业的第一性原理。

在他的坚持下,IY BANK于2001年诞生,且按照日本相关法规的要求,它在三年内实现了盈利。IY BANK的业务很简单,就是在便利店里放置自动取款机,给顾客提供取款服务,再收取一定的手续费。这不仅没有遭到顾客质疑,反而因为很多顾客需要一边排队取款一边浏览商品,7-Eleven便利店的营业额也大幅上涨。2005年,在公司重组为7&I控股集团后,IY BANK也正式更名为“Seven银行”。

铃木敏文在一次又一次的重重难关,都可以战胜,克服并成功突围,靠的是DMS (Do, Monitor , Solve problem) 。他在每一次的难关,做出“创新”,做出市场要的产品,这全赖于他的目光、方向及《市场准则》。

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