2162字｜5分钟阅读｜7/4/2020

资料摘自：携程的“自救”计划-环球旅讯

旅游业环环相扣，不管是行前、行中还是行后，当中牵涉甚广。
民众一直都抱持着旅游行业是生意容易经营的想法。然而，随着曾受互联网巨头阿里巴巴投资的百城旅行正式宣布破产清算后，民众才得以看见旅游行业有多不简单。

疫情的崛起重挫各行各业，而旅游业的影响更是显而易见。别的行业如餐饮可以通过外卖持续经营，健身也可以利用网络平台进行直播，唯独旅游必须实实在在亲临现场才能体会。而且，旅游本就重决策，对时间空档也有要求，就算疫情结束，行业也无法立刻回血。简单来说，真是雪上加霜。

在面对困境下，携程的董事们迅速地在线上开了一场发布会，并表示将推出“中国旅游复兴V计划”，将引领着行业进行复兴。

2020年初的疫情打击所造成的影响很可能将达到中国GDP的10%左右，损失或将超十万亿。在这庞大的损失背后，许多原本与旅游行业息息相关的人都转投进网络营销 – 微商。与其面临着失业和入不敷出的窘境，旅游人选择通过线上卖货力求挽回损失，用以生存。

除了转投微商谋出路外，面对未来，旅游行业必须未雨绸缪，比如：目的地可以加大传播力度，提前种草、储备客源；商家可以针对游客需求提前规划好产品；针对许多人行程安排不确定性增加的现实，旅游行业需要放宽弹性空间，降低游客的决策成本。

然而，一丝不线，单木不林，这项措施必须由各方同心协力方能完成。
携程正是在这个背景下提出了“中国旅游复兴V计划”，“V”字，涵盖了行业突遭打击，降至冰点，期盼复苏的现实与未来。

为了带动行业复苏，携程做的第一件事是找朋友，据介绍，“中国旅游复兴V计划”联合百个全球目的地、万家品牌、百万合作伙伴共同投入10亿元复苏基金。

第一步回暖期：提升消费者对品牌的信心，强化企业社会责任；比如目的地与携程联合进行公益传播。

第二步复苏期：开启“预约未来旅行”预售产品推广，通过预售，实现产业链提前预热，稳定现金流

第三步反弹期：通过打造自有IP、全产业链合作，多种资源组合形式等协助行业全面迎接复苏。

以终为始，携程展开的这项策略是为了增长游客从而达到品牌行业的影响力。这个涵盖了目的地、商家等产业链各个环节；通过品牌曝光提供流量支持；设计了灵活的产品组合如万店通用、全额无损退订保障等以降低用户决策成本。

携程通过大数据平台分析显示，大众旅游需求仍然存在。只要需求在，相信旅游业重振就只是时间问题。在疫情爆发期间，携程已根据现况不断调节并推出许多相关的应对措施，而“中国旅游复兴V计划”则是目前携程推出的最新的应对举措。

不管是旅游业的老板还是其他行业的老板，每一次的危机都蕴含着商机。而这次的疫情对于携程而言，未尝不是一个往网络平台前进的好机会。

当人们因无法出门而增加了网络使用时，自然而然的网络的流量就会增加。老板，请问您已经把您的企业迈向了网络平台吗？如果已经踏足网络的话，那你又有好好把握这次的机会吗？

在新冠病毒迅速爆发的初期，携程迅速做出针对疫情的退改保障政策，相比同行或相关行业早了8小时推出应对措施，并在同一天升级退改规定。在第二天的时候，携程拟定升级退改规定；第二天中午12点，携程机票更推出针对疫情的无损退订政策。

截至目前，携程已经陆续推出多项举措，包括对客户启动“2亿重大灾害保障金"；推出"同袍计划"以及“中国旅游复兴V计划”等。携程在多年发展中积累了强大的供应链端能力，能够以最快速度触达最广范围的供应方。

携程的快速应变再次笃定了行业龙头老大的位置，他们不仅展现了强大的实力，更多的是让人们看见了他们的责任心从而达到加强品牌的正面形象。

那老板们，在疫情迅速的崛起之际，您有籍着此次机会协助民众，表达企业的责任心并达到塑造品牌形象的效果吗？

携程于2017年推出SOS平台，主要是为了应对旅游中的突发事件及协助用户问题如异国就医，寻找遗失物品，紧急翻译等。

这平台在疫情爆发之际起到了巨大的帮助。携程利用SOS平台只用了像日常一样的2-3个小时的时间，就掌握了所有武汉地区的各类订单，并开始针对官方发布的消息进行各项策略如无损退订策略。此外，携程也积极的针对疫情而修改退订保障政策多达10次。

虽然携程推出了“中国旅游复兴V计划”，但复兴行业并不是件轻松的活。携程仍需设计万店通用、无责取消等产品以降低了用户的旅行决策成本，而给到了实际的优惠予顾客。

而商家方面，则能通过流量、营销、资金多管齐下，解行业燃眉之急，促进复苏。无论是对客户或是对商家的这些 决策都需多方配合，尚能持续下去。

事实上，挑战当前，摆在企业面前的方案往往不止一个，作何选择，取决于企业对于长期利益与短期利益的取舍和平衡，根源上考验的是企业价值观。

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