2162字|5分钟阅读|7/4/2020

资料摘自:携程的“自救”计划-环球旅讯

旅游业环环相扣,不管是行前、行中还是行后,当中牵涉甚广。
民众一直都抱持着旅游行业是生意容易经营的想法。然而,随着曾受互联网巨头阿里巴巴投资的百城旅行正式宣布破产清算后,民众才得以看见旅游行业有多不简单。


疫情的崛起重挫各行各业,而旅游业的影响更是显而易见。别的行业如餐饮可以通过外卖持续经营,健身也可以利用网络平台进行直播,唯独旅游必须实实在在亲临现场才能体会。而且,旅游本就重决策,对时间空档也有要求,就算疫情结束,行业也无法立刻回血。简单来说,真是雪上加霜。


在面对困境下,携程的董事们迅速地在线上开了一场发布会,并表示将推出
“中国旅游复兴V计划”,将引领着行业进行复兴。


中国领先的线上旅游服务集团—携程

携程是一家在中国上海于1999年创立的酒店预订服务中心。其员工多达4万5千名,并在2003的12月在美国纳斯达克成功上市。


携程在2019公布的《财富》未来50强榜单中排名第8,并在12月的时候入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。


根据携程2019年第四季度及全年未经审计的财务业绩,净营业收入为357亿元,高于过去该公司5年经营利润的总和,继续领跑全球在线旅游市场。

除了卖货,旅游人这样“自救”

2020年初的疫情打击所造成的影响很可能将达到中国GDP的10%左右,损失或将超十万亿。在这庞大的损失背后,许多原本与旅游行业息息相关的人都转投进网络营销 – 微商。与其面临着失业和入不敷出的窘境,旅游人选择通过线上卖货力求挽回损失,用以生存。


除了转投微商谋出路外,面对未来,旅游行业必须未雨绸缪,比如:目的地可以加大传播力度,提前种草、储备客源;商家可以针对游客需求提前规划好产品;针对许多人行程安排不确定性增加的现实,旅游行业需要放宽弹性空间,降低游客的决策成本。


然而,一丝不线,单木不林,这项措施必须由各方同心协力方能完成。
携程正是在这个背景下提出了“中国旅游复兴V计划”,“V”字,涵盖了行业突遭打击,降至冰点,期盼复苏的现实与未来。


为了带动行业复苏,携程做的第一件事是找朋友,据介绍,“中国旅游复兴V计划”联合百个全球目的地、万家品牌、百万合作伙伴共同投入10亿元复苏基金。

“中国旅游复兴V计划”将分三步进行:

第一步回暖期:提升消费者对品牌的信心,强化企业社会责任;比如目的地与携程联合进行公益传播。


第二步复苏期:开启“预约未来旅行”预售产品推广,通过预售,实现产业链提前预热,稳定现金流


第三步反弹期:通过打造自有IP、全产业链合作,多种资源组合形式等协助行业全面迎接复苏。


以终为始,携程展开的这项策略是为了增长游客从而达到品牌行业的影响力。这个涵盖了目的地、商家等产业链各个环节;通过品牌曝光提供流量支持;设计了灵活的产品组合如万店通用、全额无损退订保障等以降低用户决策成本。


携程通过大数据平台分析显示,大众旅游需求仍然存在。只要需求在,相信旅游业重振就只是时间问题。在疫情爆发期间,携程已根据现况不断调节并推出许多相关的应对措施,而“中国旅游复兴V计划”则是目前携程推出的最新的应对举措。


不管是旅游业的老板还是其他行业的老板,每一次的危机都蕴含着商机。而这次的疫情对于携程而言,未尝不是一个往网络平台前进的好机会。


当人们因无法出门而增加了网络使用时,自然而然的网络的流量就会增加。老板,请问您已经把您的企业迈向了网络平台吗?如果已经踏足网络的话,那你又有好好把握这次的机会吗?

快速应对 塑造品牌形象

在新冠病毒迅速爆发的初期,携程迅速做出针对疫情的退改保障政策,相比同行或相关行业早了8小时推出应对措施,并在同一天升级退改规定。在第二天的时候,携程拟定升级退改规定;第二天中午12点,携程机票更推出针对疫情的无损退订政策。


截至目前,携程已经陆续推出多项举措,包括对客户启动
“2亿重大灾害保障金";推出"同袍计划"以及“中国旅游复兴V计划”等。携程在多年发展中积累了强大的供应链端能力,能够以最快速度触达最广范围的供应方。


携程的快速应变再次笃定了行业龙头老大的位置,他们不仅展现了强大的实力,更多的是让人们看见了他们的责任心从而达到加强品牌的正面形象。


那老板们,在疫情迅速的崛起之际,您有籍着此次机会协助民众,表达企业的责任心并达到塑造品牌形象的效果吗?

线上应对策略

携程于2017年推出SOS平台,主要是为了应对旅游中的突发事件及协助用户问题如异国就医,寻找遗失物品,紧急翻译等。


这平台在疫情爆发之际起到了巨大的帮助。携程利用SOS平台只用了像日常一样的2-3个小时的时间,就掌握了所有武汉地区的各类订单,并开始针对官方发布的消息进行各项策略如无损退订策略。此外,携程也积极的针对疫情而修改退订保障政策多达10次。

应对挑战,取舍与长期和短暂利益之间

虽然携程推出了“中国旅游复兴V计划”,但复兴行业并不是件轻松的活。携程仍需设计万店通用、无责取消等产品以降低了用户的旅行决策成本,而给到了实际的优惠予顾客。


而商家方面,则能通过流量、营销、资金多管齐下,解行业燃眉之急,促进复苏。无论是对客户或是对商家的这些 决策都需多方配合,尚能持续下去。


事实上,挑战当前,摆在企业面前的方案往往不止一个,作何选择,取决于企业对于长期利益与短期利益的取舍和平衡,根源上考验的是企业价值观。

作为成功企业家的左右手,我们同时把自己视为创伤医生(Trauma Doctor)。因为您企业能否度过难关,间接影响您的员工家庭及国家经济。

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