如何让人永远记住你?

老板,你知道要如何让客户记得你吗?

我们一想到汉堡就想到麦当劳、想到比萨就想到必胜客(Pizza Hut),但其实市场上并不缺汉堡和比萨产品,但为什么我们都会记住这些品牌呢?

这是因为这些公司已经在我们脑袋里面,创造出第一品牌效应。

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日本“便利店之父” 铃木敏文发现,7-11一开始的品牌标识过于复杂,有需要进行改善,而他也在改善讨论和重组会议上意识到品牌构建与行销的重要性。

7-11便利店原本贩售的产品繁多,有些是原创品,有一些则是配合其他厂商的产品,更有一些产品是自有品牌(Private Brand)系列的,而这些产品的标志和外包装的设计杂乱无章,于是7-11在2010年决定要统一今后的设计理念,重新塑造整个便利店的整体品牌价值,让客户重新认识7-11。

在这一个决策过程中,铃木敏文因为一件事有了非常重要的觉醒,并亲身感受到当时7-11没有从外观或包装精准地把品牌价值传达给客户的错误。

日本著名创意总监佐藤可士和(Kashiwa Sato) 在某一天谈论会议上试吃了7-11的便当,而他在吃完后提出一个让人哭笑不得的问题: “这个便当不错,是哪家店生产的?”

这让铃木先生感到震惊,他说: “你从看到产品外观到拆开包装,以及食用后都没有发现这是7-11的便当?” 这是否意味着除了标志复杂以外,7-11并没有把最重要的品牌价值经由包装有效地传达给客户?

“不传达等于不存在”

公司的信用、信任、品牌是不是存在客户的心里? 更重要的是,客户认识你吗? 我们要怎样让客户知道你?

经此一事,除了设计、重塑得更精致以外,7-11也不断地利用各式各样的形象广告和创意,让客户在不知不觉当中感受到品牌已经成为自己生活中不可或缺得一部分,这就是品牌催眠。因此,不要小看品牌的包装、设计和宣传起到的品牌催眠效果。


7-11的坚定信念是一心追求应有的经营姿态,如果一件事对顾客而言是理所当然的,那么即使多么的困难,永远站在客户的角度去思考的铃木敏文也必须排除万难努力实现。

“由于顾客心中的理所当然不断变化,我们真正的竞争对手并不是同行,也不是其他公司,而是瞬息万变的顾客需求,面对、解决和应对顾客需求变化的坚定信念。”

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老板,你知道客户要什么吗?

你知道如何把品牌种在顾客心里吗?

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